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        張家口銀行
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        張家口銀行股份有限公司2021年度社會責任報告

          2021年,在市委市政府的領導下,本行始終堅持客戶至上的宗旨,積極履行各項社會責任,在服務區域戰略、推進普惠金融、踐行環保責任、改善客戶體驗、支持社會公益等方面持續加力,實現經濟效益和社會效益的同步提升,彰顯了地方法人銀行的責任與擔當。

          一、服務區域戰略,助力地方發展

          一是積極對接區域發展戰略,為省市重點企業和項目提供包括資金結算、數字化提升、智慧城市建設等多維度、綜合化、全方位的金融服務支持;二是大力支持涉奧經濟,全力滿足涉奧酒店、雪場及奧運配套基礎設施建設等融資需求,在渠道設置、信貸規模、資金投放、審批管理等方面給予政策傾斜和全力支持。三是助力企業復工復產,面對新冠疫情,認真貫徹落實“六?!薄傲€”“應延盡延”等政策要求,點對點定制融資方案,一對一提供貼身服務,精準幫扶支持受疫情影響企業渡過難關,堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。對涉及醫療器械、衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面中小微企業的合理融資需求,開通綠色通道,全力給予信貸支持,切實履行地方法人金融機構的政治使命和責任。

          二、推進普惠金融,支持實體經濟

          張家口銀行持續發力推進普惠金融,支持實體經濟,將踐行普惠金融、履行社會責任貫穿于經營管理的各個環節。一是積極研發多種產品,便利企業融資,先后推出“微業貸”“小微易貸”等產品,利用大數據技術對客戶進行風險畫像,通過風險量化模型核定貸款額度,實現“最短1秒獲取授信、最快1天提款成功、最少1趟親赴網點”,為中小企業提供快速便捷的流動資金貸款支持。二是建立幫扶措施,幫助小微企業度過疫情難關。全面落實黨中央國務院關于防控疫情相關工作重要指示,通過展期、續貸、調整還款計劃等多種方式為疫情后受困小微企業主、個體工商戶提供延期還本付息服務,幫助小微企業度過疫情難關。三是推進移動展業項目,改變傳統的客戶上門辦理業務模式為客戶經理主動上門服務,為農村、偏遠地區提供及時優質的金融服務,使員工走出去、走下去、走進去,將更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節,切實為農村區域客戶提供更好的金融服務,將服務半徑延伸至田間地頭。

          三、踐行環保責任,助力綠色金融

          張家口銀行積極踐行環保責任,遵守產業政策相關要求,認真落實各項調控措施。一是采取有效措施控制和降低經營過程中的水、電、氣、油等能源消耗,包括:推行無紙化辦公和線上辦公,充分利用OA、OCS、視頻會議等系統;采用智能照明系統,實現樓宇內公共區域限時照明;在網點選擇及裝修方案設計上,盡量利用現有的公共設施網,減少與市政設施連接長度;業務用車采用日租+長租結合的方式,實行用車申請制,杜絕用車浪費。二是積極調整信貸結構,以促進經濟發展方式轉變和經濟結構調整為戰略,以增加綠色信貸投放,提高貸款質量為目標,嚴把信貸準入關,對信貸投放進行科學決策,審慎管控信貸資金流入“兩高一?!毙袠I領域。加大對高端制造、高新科技產業信貸的支持力度,并將其列入重點投放范圍。三是按照中央提出的“加快供給側結構性改革,促進傳統產業升級和新興產業發展”總要求,制定了具有地方發展特色的奧運、生態、園區、縣域“四型經濟”業務發展方向,切實將支持供給側結構性改革的理念融入銀行經營管理之中,發揮了信貸支持經濟高質量發展的作用。

          四、強調客戶至上,改善服務體驗

          張家口銀行自成立以來始終堅持客戶至上的原則,不斷為客戶打造優質的服務體驗。一是專業規范,服務周到顯品質。全行各網點堅持服務培訓及各項業務培訓,從儀容、儀表,到坐姿、站姿,從男、女員工發型到領帶絲巾的系法以及淡妝技巧、各崗位標準語言和手勢等均進行了嚴格要求,進一步提升了員工的精神面貌。二是實現業務的無紙化,大大減少客戶填寫的單據,提高了業務處理效率,提升了客戶體驗。實現印章的電子化:將實物印章變成電子印章,隨業務辦理同時打印,提高效率的同時降低了印章的保管、使用難度,提升了風險管控能力。三是推廣惠民服務終端,把手機銀行的呈現形式由 APP 變成了手機負一屏的功能按鈕,打造“金融向左,生活向右”設計理念,真正實現把銀行開到客戶家中,將服務送到客戶身邊,讓安全放到客戶心里,真正的實現銀行的數字化金融,減少了網點的鋪設、資源的耗費、客戶出行的頻次。

          五、熱心公益事業,維護消費者權益

          在強調業務發展的同時,張家口銀行始終不忘社會公益和消費者權益保護工作。一是積極投身公益,組織黨員干部參與各類志愿服務活動,包括愛老敬老、關愛兒童、環衛工人;宣傳防詐騙知識、講解金融政策;設立學雷鋒志愿者服務站;協助社區、鄉鎮疫情防控;組織無償獻血等。2021年全行共參與公益性社會服務活動700多次,累計捐贈款項物資金額合計達46萬余元。二是重視消費者權益保護建設,將文明服務質量納入績效考核體系,從員工服務行為、大堂服務行為、社會投訴情況等多維度對員工、營業網點進行考核。在全行范圍開展文明服務檢查,通過聘請“神秘人”、現場檢查、調取監控錄像等多種方式,全面提升本行文明服務水平。三是普及金融知識,通過發放宣傳資料、開展有獎競答、LED顯示屏、微信公眾號、官方網站等線上線下多種方式開展了防范非法集資,預防電信詐騙等活動,實現金融知識宣傳教育工作的規范化、常態化、制度化。四是科學處理客戶投訴,建立消費者投訴管理平臺,實現全行投訴管理的線上化、制度化、流程化。在各營業網點醒目位置對外公布本行投訴電話、投訴方式、投訴處理流程等信息,確保投訴渠道暢通,投訴流程清晰,投訴處理過程透明。

          六、關愛員工成長,打造幸福銀行

          張家口銀行以打造幸福銀行為目標,始終關愛員工成長。一是通過員工入職培訓、各類在職培訓等措施,為員工成長成才提供廣闊的發展平臺和充分施展個人的舞臺,努力在企業中營造良好的學習工作氛圍,建立家銀特色的培訓文化。二是發揮工會職能,以竭誠服務職工為己任,堅持組織起來、切實維權的工作方針,堅持以職工為本、主動依法科學維權的維權觀,維護職工合法權利。三是打破組織內外壁壘,營造開放包容環境,搭建干事創業平臺,進一步完善各類人員晉升體系,為張家口銀行業務發展提供強有力的組織保障。四是關愛員工工作之外的生活。在員工生日當天贈送鮮花、蛋糕、生日祝??ㄆ?;在“三八”婦女節對女職工進行節日慰問;在“六一”兒童節為職工子女發放節日禮物;為退休員工送溫暖,感謝他們為家銀發展做出的辛勤貢獻;對于員工生病住院、父母病故組織慰問,送去組織的關心和祝福等。

          2021年張家口銀行在履行社會責任方面高度重視,積極作為,取得了一定的成績。2022年度,本行將繼續堅持服務實體經濟,助力綠色金融,加強消費者權益保護,牢記國企使命與擔當,切實履行好社會責任。

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